新物業新模式 可否助推建材產業抱團取暖

2019-11-27 15:32:19

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??霍華德·馬克斯在《投資最重要的事》提到:“我認為,牢記萬物皆有周期是至關重要的。……任何東西都不可能朝用一個方向永遠發展下去。”萬物皆有周期,經濟運行自然也不例外。伴隨著計劃經濟的終結,市場經濟的起伏轉圜,簡單粗放的野蠻生長時代已經終結。誰將在時代的更迭中逆勢沖天?關鍵在于思維的創新。

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新世界國際商貿城實景圖(來源:新世界國際)

??每一個經濟周期,都有自己的獨特運行規律,順應這一規律就能在新的環境下獲取生機,乃至于一飛沖天的機會。以建材家居產業為例,房地產經濟的下行給其帶來挑戰,抱團取暖似乎是唯一選擇。但若是由某一行業領導者主導,小商戶利益可能會受到損害。第三方,也就是現代化、標準化的物業管理機構,或將成為更佳選擇。

??創新管理模式,成功經驗值得推廣和借鑒

??物業管理機構,是否可以承載這一重任?新世界國際商貿城的探索有一定借鑒意義。無錫市新世界國際商貿城重點規劃項目新世界國際家居建材城,是新興的無錫建材總部基地,擁有35萬m2超大體量家居建材城,一期20萬m2已滿租,二期15萬m2也正式投入運營。從體量方面看,其具有一定規模效應,但缺乏獨有特色。深度審視項目優勢和劣勢,新世界國際商貿城以目標管理和預算管理為主線,制定了兩個“五年計劃”。2018年,其第一個五年計劃結束,一系列措施的落地讓新世界國際商貿城整體形象獲得了提升,贏得了越來越多商戶的青睞與認可,并開始實行第二個“五年計劃”。

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新世界國際家居建材城宣傳圖(來源:新世界國際)

??打造軟性優勢,與硬件品質提升相輔相成

??“硬件”方面,新世界國際家居建材城根據項目的整體定位和各個商鋪的不同特色,對沿街商鋪提供形象改造規劃指導,助力品牌提升門店形象;“軟件”方面,鼓勵和幫助商戶在原有業務基礎上拓展了新的渠道,加強商戶的整體經濟實力。同時物業管理方還基于區域內商戶“渠道拓展難”、“客戶流量少”等痛點,從四個方面進行了“服務提升”探索:其一,做好物業營銷,與商戶結成“利益共同體”;其二,優化商城運行“軟環境”,將“服務品質”打造成招牌和標桿;其三,建設微商城,與商戶一起挺進互聯網;其四,聯合商戶舉辦大型活動,進行品牌聯盟、資源共享、社企聯動,做好線下互動。

??尤其值得提出的是,新世界國際商貿城還特別架構了卓越的軟環境:安保部,要求每一個安保人員能夠熟知各業態具體位置;工程部須擔任“售后服務”這一角色,從商戶進場到撤場全程保駕護航,讓商戶真正實現了高枕無憂。通過一系列舉措,新世界國際商貿城將自己融入到商戶之中,并在其抱團取暖過程中承擔了重要的角色。截至目前,這種模式已經獲得大部分商戶的認可。

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新世界國際家居建材城宣傳圖(來源:新世界國際)

??拓寬發展思路,形成利益聯結

??任何一個行業的發展,都需要拓寬思路,物業管理與商戶“結盟”的模式,就是一種創新探索。新世界國際商貿城轉型升級,不再是單純的物業“管理者”,而是所有商戶的“服務方”,或者說是可以依靠的“娘家”。從某種程度上講,新世界國際商貿城與其所屬的商戶,是一個共榮共損的利益共同體,他們面對市場是同進退的。打破以往單打獨斗的模式,新世界國際商貿確實開創了一個全新的世界,實現了區域內商戶的抱團取暖。

??模式創新突破,獲取更多機會

??現有的物業管理企業,很多還停留在“重管理,輕服務”傳統模式下。在新的經濟周期環境下,如果不能緊跟時代發展步伐,將“服務”打造為核心競爭力,就有可能被市場所淘汰。借鑒優秀企業成功經驗,將自己與商戶發展融為一體,或將成為一種全新的選擇。當然,在探索過程中遇到困難很正常,但模式的創新和突破會讓企業走在時代前沿、獲取更多機會,從而贏得更加美好的未來。

??面對經濟下行周期的來臨,不止建材產業面臨困境,其他領域同樣會迎來挑戰。物業管理機構,是否可以在這一過程中,扮演更加重要的角色?是非常值得期待的。在現有成功企業經驗基礎上,更多物業管理品牌可以進行嘗試性探索,以“服務”為特質的新型物業管理,或將成為時代主流。

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